Garantía. Devolución. Resolución de reclamaciones

Garantía

El Certificado de Garantía que emite Gianin, garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:


- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
- Si carece de la firma o sello del establecimiento.

Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra (talón de venta). Pasado este plazo, y para el supuesto que el producto adquirido tenga una garantía adicional otorgada por el fabricante, deberá presentarse junto con el justificante de compra (talón de venta) el certificado de garantía debidamente cumplimentado.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 600 039 754 o envíenos un e-mail a la siguiente dirección clientes@gianinshop.com

Devolución de un artículo

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 7 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución, sin penalización de ninguna clase.

Devoluciones desde el domicilio de envío:


En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU, el importe de dicho coste en Península, Baleares y Canarias es: artículos voluminosos (más de 15 kg o volúmenes especiales) 30€. Ceuta y Melilla: 45€.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente (en los pagos en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria).

La devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos no llevarán costes de devolución, siendo Gianin quien se hará cargo de dichos costes siempre que el cliente comunique esta circunstancia, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del envío.

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: clientes@gianinshop.com o bien llamando
al 600 039 754.

Devoluciones en nuestros puntos de venta:


Los artículos adquiridos en www.gianinshop.com también pueden ser devueltos en nuestros puntos de ventas, sin coste alguno. 

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá al reintegro de su importe conforme a la misma modalidad de pago realizada en su momento. Para realizar la devolución se deberá presentar el talón de venta/devolución remitido junto al pedido.

Si el importe de la devolución es igual o superior a 500€, contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente, e-mail clientes@gianinshop.com, o al teléfono 600 039 754

En los puntos de venta no se admitirán devoluciones de envíos recibidos fuera de España, Ceuta o Melilla.

Devoluciones Ceuta, Melilla e intenacional:


Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

La devolución del importe se realizará de la misma forma en que se abonó.

Los productos deben ser devueltos sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y con su embalaje original en buen estado. Se considerará el estado en que se encuentre el producto antes de hacer el reembolso.

Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

 

Costes de devolución

Artículos de hasta 3 kg:
  De 1 a 7 artículos por pedido De 8 a 15 artículos por pedido
Portugal 8,9 € 18 €
Europa A 27 € 35 €
Europa B 35 € 45 €
Europa C 65 € 81 €
Resto Europa, Africa, Asia y Oceania 75 € 113 €
América 60 € 75 €
Para 16 unidades o más se enviará presupuesto a la dirección de correo electrónico que figure en su pedido.
 
Artículos de 3 kg a 15 kg:
  De 1 a 7 artículos por pedido De 8 a 15 artículos por pedido
Portugal 15 € 29 €
Europa A 35 € 47 €
Europa B 45 € 59 €
Europa C 81 € 105 €
Para 16 unidades o más se enviará presupuesto a la dirección de correo electrónico que figure en su pedido.
 
Artículos de más de 15 kg:
  De 1 a 2 artículos por pedido De 3 a 5 artículos por pedido
Portugal 21 € 44 €
Para 6 unidades o más se enviará presupuesto a la dirección de correo electrónico que figure en su pedido.
 
 

Europa A: Francia, Bélgica, Luxemburgo, Paises Bajos, Italia, Reino Unido, Alemania, Dinamarca.
Europa B: Austria, Hungría, República Checa, Eslovaquia, Polonia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Suecia, Finlandia, Bulgaria, Rumanía.
Europa C: Grecia, Chipre, Irlanda, Malta, Croacia.
Resto de Europa: Países no pertenecientes a la Unión Europea.

Nuestra tienda on-line ofrece una amplia selección de productos que pueden ser enviados a más de 20 países de todo el mundo.

Gianin realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la calle Doctor Luis Gaya 3-2, 08760 Barcelona (España).

 

 

 

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (tarjetas regalo).

d) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

 

 

 

Reclamaciones

1º Además de nuestro Dpto. de Atención al Cliente, existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestro domicilio social (C/ Doctor Luis Gaya 3-2, 08760 Barcelona).

2º Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del comprador/usuario.

3º Gianinshop como empresa adherida a Confianza Online, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).